2008.07.02
一元钱，一个投诉
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"骄阳似火的六月，我们的抄收事情者，在冲刺半年供销差中努力地事情着。没成想，20日，在事情即将收尾时，抄收员李冬霞接到了客户的投诉。
事情是这样的，一位老年客户5月换表后欠费3元，他于当月的28日向银行交纳了3元，银行事情者一句不卖力任的话——您交费晚了，不过您的金额少，不会扣滞纳金的——导致了投诉一幕的爆发。
其实，通常客户在25日以后的交费均不作当月扣，而是存到下一个月一起扣。于是，这个客户到了6月份就显示欠费3元，滞纳金0.01元。巧的是，当客户拿到6月份的交费单后，又把0.01元的滞纳金错看成了1元，一怒之下，他就直接拨打了12345电话投诉。
接到微机室的电话后，李冬霞紧忙赶过来给客户打电话解释，但客户在气头上，什么也不听，直接就把电话挂断了。此时的李冬霞是满腹的委屈无处去说，眼泪在眼圈里直打转。班长知道后也马上给客户打电话，也是挂断。当天上午，班长和李冬霞一起到客户家，没人。晚上李冬霞又来到客户家，客户正在看报纸，理都不睬她，李冬霞微笑着翻开僵局：“张师傅：我可以坐下吗？”客户头都没有抬应付着：“坐”。
“张师傅，我想劈面向您解释一下六月份的交费单。”
“解释什么，不想听，我5月28日交的3元钱到了6月份还没进帐，地球都转了好几圈了，还扣我1元的滞纳金，你的事情素质太差了。”
“张师傅您别着急，听我给您解释，其实，我很愿意跟老人说说话，人常说老人吃的盐比我们吃的米都多，什么事情都会有程序。”
看着老人放下了报纸，听她讲话了，李冬霞就慢慢给老人讲我们抄收事情的程序，老人听着听着，脸上微微有了温和的心情。
“听了你的话，我能理解了，我知道你中午来过了，晚上又来，像你这样卖力任的年轻人很少了，如果我的投诉电话给你带来麻烦的话，我可以给你说说”。 李冬霞听到老人这样老实的话，也回覆说：“公司那里，我自己去处理，您年纪大了，出门不便当。”
“那我就再打12345电话，给里面的事情人员解释一下。”
“谢谢您！”
一句谢谢，拉近了李冬霞和客户之间的距离。厥后，老人客户还让李冬霞拜他为师，学书法呢！
一元钱，一个投诉电话，看似很小的问题，在抄收事情中，处理的好或处理不当，它所引发的结果都是一面放大镜，它让我们明白客户的事没小事，客户的问题，甚至客户的一句话，我们都要用真诚和微笑去面对，李冬霞她做到了，并且做的很是优秀。
事情是这样的，一位老年客户5月换表后欠费3元，他于当月的28日向银行交纳了3元，银行事情者一句不卖力任的话——您交费晚了，不过您的金额少，不会扣滞纳金的——导致了投诉一幕的爆发。
其实，通常客户在25日以后的交费均不作当月扣，而是存到下一个月一起扣。于是，这个客户到了6月份就显示欠费3元，滞纳金0.01元。巧的是，当客户拿到6月份的交费单后，又把0.01元的滞纳金错看成了1元，一怒之下，他就直接拨打了12345电话投诉。
接到微机室的电话后，李冬霞紧忙赶过来给客户打电话解释，但客户在气头上，什么也不听，直接就把电话挂断了。此时的李冬霞是满腹的委屈无处去说，眼泪在眼圈里直打转。班长知道后也马上给客户打电话，也是挂断。当天上午，班长和李冬霞一起到客户家，没人。晚上李冬霞又来到客户家，客户正在看报纸，理都不睬她，李冬霞微笑着翻开僵局：“张师傅：我可以坐下吗？”客户头都没有抬应付着：“坐”。
“张师傅，我想劈面向您解释一下六月份的交费单。”
“解释什么，不想听，我5月28日交的3元钱到了6月份还没进帐，地球都转了好几圈了，还扣我1元的滞纳金，你的事情素质太差了。”
“张师傅您别着急，听我给您解释，其实，我很愿意跟老人说说话，人常说老人吃的盐比我们吃的米都多，什么事情都会有程序。”
看着老人放下了报纸，听她讲话了，李冬霞就慢慢给老人讲我们抄收事情的程序，老人听着听着，脸上微微有了温和的心情。
“听了你的话，我能理解了，我知道你中午来过了，晚上又来，像你这样卖力任的年轻人很少了，如果我的投诉电话给你带来麻烦的话，我可以给你说说”。 李冬霞听到老人这样老实的话，也回覆说：“公司那里，我自己去处理，您年纪大了，出门不便当。”
“那我就再打12345电话，给里面的事情人员解释一下。”
“谢谢您！”
一句谢谢，拉近了李冬霞和客户之间的距离。厥后，老人客户还让李冬霞拜他为师，学书法呢！
一元钱，一个投诉电话，看似很小的问题，在抄收事情中，处理的好或处理不当，它所引发的结果都是一面放大镜，它让我们明白客户的事没小事，客户的问题，甚至客户的一句话，我们都要用真诚和微笑去面对，李冬霞她做到了，并且做的很是优秀。
