2013.10.23
父爱如斯的遐想
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随意翻看QQ空间，无意中看到一张同事的孩子打头皮针的照片 。照片旁还附有这样一小段文字：儿子出生以来，第一次打吊瓶 。由于种种原因鼓了2次针，扎了三针才把吊瓶打完 。为人怙恃不得不检讨，我们要细心一点，再细心一点，这样孩子可以少遭许多罪 。其实爸爸很希望可以替你注射，只是无能为力 。
字里行间无不流露出父亲对儿子的疼惜之情，以及对自己的无限自责，恨不可代其针 。想到这里，脑海里突然闪现出这样一句话“父爱如斯” 。
是啊，父爱如斯 。父亲因为有了孩子，而让自己的生命在孩子的身上得以延续 。孩子因为有了这样一位有继续重责任的父亲，而让自己的生命越发精彩、绚丽 。孩子病了，父亲没有怨天尤人、左右顾盼而言他，而是主动检讨，指出自己的失职之处，并对孩子的境遇体现出无限的悔意，这是家长的责任感使然 。孩子纵然不懂父亲自责为何意，但却能从父亲的眼神中看出父亲的爱意与坚定，依偎在家人的怀里便可平安入眠 。
思及于此，想想我们的客服人员如能有此感悟，并付诸于行动，何愁用户责难与不睬解，又何谈用户投诉 。用户选择使用天然气，希望获得的不可是清洁便捷的能源，更渴求优质周到的效劳 �？头嗽毖≡裾夥菔虑�，能够获得的不但仅是自己的人为酬金，更有用户对你致以的认可与尊重 。员工完成既定的事情任务就能拿到酬金，但用户的认可与尊重，却需要用自己的责任感去赢得 。
曾几何时，某军旅题材电视剧中的一句话“不抛弃，不放弃，不离弃”流行一时 。我们的客服人员也需要这样的一股韧劲，努力做到“不傲气，不使气，讲和气” 。这样才华争取到用户对自己事情的理解与支持，进而赢得他人对自己的尊重 。
一个善于事情的人，不会让事情成为自己的担负，而是让事情成为自己的乐趣，成为一种需要 。通过自己的支付满足他人需求，从而感受到被需要的快乐 。
效劳如斯，各人的需要 。
