2013.07.31
我是一名收费员
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我是月亮湾收费点的一名收费员，从2007年入职到现在已经有7个年头了，虽然事情所在比较远，但一想到用户需要自己资助充费才华燃烧做饭，就会感应肩上的责任很大 。
我们平日面对的用户多是旧村拆迁户，基本上都是第一次使用燃气，相关的使用及宁静防护知识知道的很少，尤其是上了年纪的用户，每次给他们治理缴费业务时都需要耐心地告诉他们回家怎么用、用完后要记得关灶前阀等注意事项，虽然每次都要费许多口舌，但却能较好地降低维修率，确保用户宁静稳定用气 。因为在操作失误的情况下，燃气表就会自动关阀停止通气，这样一来用户的正常用气就会受到影响 。让用户满意是我们的职责，提醒宁静用气更是我们的职责 。
几年来，我一直朝着“做一名及格收费员”的目标在努力，珍惜自己的事情，尊重自己的事情 。每天不管前来治理业务的用户有几多，不管事情中的委屈有多大，我都会尽最大的努力把自己的本职事情做好 。
前段时间就遇到过一个老大爷，一进大厅边满嘴脏话地拿着棍子打我们的维修员，说是我们不实时处理他的报修电话 。事实是我们在接到报修后两个小时内即给他进行了安排，可是维修员去的时候他俩恰好错开，没有见到 。一番解释、安慰，好禁止易让老人的情绪稳定了下来，维修员顾不上检察自己受伤的部位就再次赶往老人家中，检察之下发明原来是电池没电了，老人年龄大了不懂又看不清 。
这样的事不是每天都爆发，可是经�；崤龅� 。这时，我们领导就会说——我们做效劳的没有满分，用户的做法再差池，投诉了也是我们的错 。把委屈深深的埋下，把情绪好好的调解，把事情快快的做好是我们应对这种情况最好的处理步伐 。
我们是这样说的，也是这样做的 。
