这天,漯河公司黄山路客服中心的员工,像往常一样充满热情、精神饱满地开展着事情,一切都像往常一样,一丝不苟、有条不紊。
这时,一对匹俦走了进来,并在前台坐下。经业务引导和询问,他们要治理通气燃烧业务。在业务治理的历程中,事情人员耐心、热情地回覆用户提出的种种问题,并介绍了燃气宁静知识和使用注意事项。
因为他们治理的是儿子婚房的通气业务,我们的事情人员主动询问,是否婚期将近,着急使用天然气。如果这样,我们就近安排师傅为他们加急治理,为小两口的日常生活提供便当。听完我们的话,用户立即激动地说“你们想得真是太周到了。从我们进来开始,你们的脸上都一直挂着微笑,我们两口子问了你们这么多问题,你们也没有不耐烦,还一直微笑地回覆我们的问题,看到你们的微笑,我们心里就是兴奋的”。
这对匹俦欢快奋兴地治理完业务,起身准备走的时候,向我们要了纸和笔,事情人员其时有点儿纳闷,难道另有什么业务要治理吗,内心起了一个大大的问号。这时,只见这位女士拿起笔,在纸上徐徐地写了起来,原来是一封谢谢信。她姓张,是许慎文苑的住户,并且张女士自己也是银行的事情人员,同为效劳行业,她为我们的效劳点赞。
听完用户的话,事情人员连忙说:“这是我们应该做的,谢谢您对我们事情和效劳的认可。”
用户走后,看着他们写的谢谢信,我们内心很是感动。在燃气效劳中,被用户认可,是一种幸福;但被用户就地写下谢谢信,更让我们动容,虽然朴素,比不上锦旗,但更有价值、有意义。也许,有时候一个细微的小小举动,看似绝不起眼,却能温暖人心。