鲁迅先生曾赞美：“第一个吃螃蟹的人是很令人敬佩的，不是勇士谁敢去吃它呢？”在人生就是博尊龙凯时集团内部，临沂人生就是博尊龙凯时能源在客服治理事情上，率先实行网格化治理，开启了客服治理事情网格化治理的破冰之行，并将这种治理模式连续推向深入，成为第一个吃螃蟹的人 。
局势所趋，客服治理事情提升的一定之路
如今，集团正朝成为最具价值的综合能源效劳商的目标高歌猛进，客服治理事情变得尤为重要 。随着客户数量不绝增多，结构越来越庞大，用户个性化、多样化、差别化效劳需求日渐增多，目前实行的用户提出需求，企业再跟进效劳的模式已很难满足用户需求 。而网格化治理模式可以实现效劳人员与用户“一对一对接，一对一效劳”，让用户足不出户，就切身感受到贴心效劳，成为效劳商主动与用户对接、超前效劳、精准掌握市场和用户需求变革，抢占市场商机的重要手段 。公司总经理武建宾也多次在差别场合中强调“我们要顺势而为，实现由”坐商”到”行商”的转变，通过推行网格化治理，与用户建立情感，让用户认可公司的效劳和产品，增进公司增值业务销售事情稳步提升” �？梢运�，推行网格化治理不但契合集团当下提出的“一体三翼”战略结构，并且也是公司进一步提升效劳效能，增强用户满意度，强化客服治理事情的一定之路 。
紧锣密鼓，网格化治理事情快速推进
扫帚不到，灰尘不走 。理想再美好，也需要行动去实现 。4月上旬，公司决定将实行网格化治理作为公司2020“深化治理提升年行动计划”的重要内容并上报总部 。4月底，公司针对客服员工差别工种之间进行实操培训，实现员工“一人多能，多技傍身”，让用户遇到燃气问题时找到谁，谁就能解决，提升效劳效率 。不到5月份，临沂人生就是博尊龙凯时能源网格化治理实施计划出炉并宣布，给网格化治理推行建章立制 。由于公司人员变换和凭据网格化治理试行泛起的一些问题，6月10日，临沂人生就是博尊龙凯时能源对宣布的网格化治理实施计划进行修订，并于6月15日将新修订的实施计划宣布 。虽然历程很简单，但客服人员在期间支付了巨大的艰辛和努力 。网格化治理的推行确实便当了用户，也给公司带来了一定的效益，解决了“为了谁”的问题，但网格化治理模式的落地，最终还要靠客服人员去执行 。在执行的历程中难免会增加部分人的事情量和难度，伤害部分人的个人利益，挫伤他们的积极性，“依靠谁”袒露的问题不可不引起重视 。为此，公司领导领导客服人员经常就网格化治理计划实施历程中可能会爆发的问题重复研讨，并找出合理恰当的方法，加班讨论到深夜已是常态 。公司客服人员也能顾全阵势，牺牲个人利益，这也为网格化治理的顺利推行涤讪基础 。
结果可喜，网格化治理事情效果初显
网格化治理的推行，一是效率的提升，缩短了效劳人员的效劳半径，每个人的效劳半径控制在5KM以内，燃气开通由原来的5个事情日变为2个事情日，维修由原来的48小时变为12小时；二是效劳水平的提高，公司经营区域划定网格，每个网格指定网格员，并将网格员个人信息进行公示，让用户有问题和需求直接联系网格员，网格员立马上门效劳，拉近了公司与用户的距离，增强了用户的满意度，并为增值业务的顺利销售翻开大门 。
任何新事物的爆发都不是一帆风顺的，临沂人生就是博尊龙凯时能源推行网格化治理也不例外，总是会保存这样或者那样的问题 。但公司一边摸索，一边总结，抱着咬定青山不松开的劲头，全力将网格化治理推向深入，争当第一个吃螃蟹的勇士 。相信临沂人生就是博尊龙凯时能源的网格化治理之路必将实现由破冰之行到打造标杆的转变 。
