2013.08.15
做好入户回访事情
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因为既能排查事故隐患、包管居民宁静用气，又能提升公司效劳质量，入户回访事情一直被公司所重视，不管大会小会，次次都要提到� ？梢龊萌牖Щ胤�，却不是一件容易的事情。试想下，走了好远的路，爬了数层的楼梯，敲门，没人。明明约好了时间，到了人又不在。你是否被这样的问题困扰过，下面我将自己在实际事情中总结出来的经验与各人分享下。
首先，安排好回访时间。一般中午11:30到下午14:30，晚上17：00到20：00之间，许多家庭都在家用饭或者休息，这个时候上门，入户率会高些。周六，周末，节假日上门也不错，虽然牺牲了自己的休息时间，却给自己赢得了更多的入户回访时机。
其次，善于交谈。信步走在小区内，遇到了小区内的业主或者保安，主动打招呼，家里是否使用天然气，使用天然气历程中是否泛起异常，左右邻居是否在家等等，这样你就对你的潜在客户有个或许了解，又减少了不须要时间和精力。
再次，要有礼貌。进入客户家之前，要先整理好自己的形象，敲门声音不可过大，走进屋子后先对客户信息进行核对，说话要和气，不卑不亢，关于客户的疑问耐心讲解，随身携带物品轻拿轻放。如果客户热情赠送饮料，瓜果之类，要婉言谢绝。消除客户因为陌生人进门带来的忌惮，给别人留下好的印象。
别的，还要细心视察，提高安检质量。在门外可以寓目空调外机是否转动，门把手是否有浮尘，电表是否走动，屋内是否有电视或者其他声音传出等等，这些都可以作为家里是否有人的辅助判断。屋内宁静检查时一定要认真仔细，不放过任何一个可疑点，要有的放矢，不可仅仅为了完成数量而回访包管入户回访的质量。
最后，发明问题实时上报处理，把宁静隐患杜绝在萌芽状态。
【案例点评】“客户满意、政府定心”目标的实现，需要许多具体事情的支撑，入户安检是其中之一，走进用户家中，近距离地提供我们的效劳和技术，我们代表的不可是自己，这就需要我们用更好的效劳品质诠释“用户至上”的理念。
